ОБСЛУЖИВАНИЕ ИТ-СТРУКТУР
Обслуживание компьютерной техники и поддержка программного обеспечения предприятий на постоянной основе является одним из основных направлений работы нашей компании. Наша команда – это штат квалифицированных специалистов различных ИТ-специализаций, которые по первому требованию подключаются к решению возникающих проблем. Мы оказываем полный комплекс услуг по обслуживанию: от планирования до создания и поддержки информационных систем или их отдельных компонентов. Более 20 лет в сфере ИТ не прошли даром. Обслуживание программно-технических комплексов в нашем понимании - это надежный сервис, проверенные временем решения, высокий уровень качества и взаимовыгодное сотрудничество с заказчиком.
Современный мир невозможно представить без информационных технологий. Более того, сегодня в сфере бизнеса задействовано большое количество компьютерной техники и информационных систем. Однако, любые компьютеры требуют обслуживания и всесторонней технической поддержки. И чем сложнее оборудование и технологии используются, тем выше профессионализм требуется от ИТ-специалистов.
Обслуживание компьютерной техники – это комплекс работ по изучению вашей ИТ- структуры, или построение ее с нуля. Это предложения модернизации, повышение отказоустойчивости, внедрение передовых технологий, в общем - все для безотказной работы ИТ-структуры в целом.
Содержание своего полноценного штата ИТ-cпециалистов может оказаться или слишком дорогим, или малоэффективным. В таких случаях, как правило, выгоднее полностью поручить поддержку ИТ-структуры специализированной компании, сосредоточившись на своем основном, профильном бизнесе.
КАТАЛОГ УСЛУГ «АЭТА-Сервис» ВКЛЮЧАЕТ:
| КАТЕГОРИЯ | О П И С А Н И Е Р А Б О Т |
| Пользователи и рабочие станции |
Рабочие станции |
| - диагностика поломок | |
| - замена вышедших из строя компонентов | |
| - аппаратная профилактика | |
| - установка системных обновлений и настроек | |
| - установка новых рабочих мест (при наличии оборудования) | |
| - установка и настройка рабочих мест при переездах офиса | |
| Пользователи | |
| - консультирование пользователей по стандартным вопросам (ОС, ПО и техника для стандартных производственных процессов) | |
| - персонализация настроек ПО (внесение изменений в стандартные конфигурации по желанию пользователя) | |
| Специализированное ПО | |
| - Бухгалтерское и банковское ПО (установка и обновление) | |
| - Отраслевые специальные программы (поддержка и обновление) | |
| - 1С (установка, обновление) | |
| Сервера | - диагностика и аппаратный ремонт |
| - внесение программных настроек и обновление ОС | |
| - регулярное создание копий ключевых баз данных | |
| - настройка служб мониторинга (наличия свободного места на сервере, доступности ресурсов и т.д.) | |
| - резервное копирование | |
| - антивирусная защита | |
| - установка обновлений безопасности | |
| Периферийные устройства |
Оргтехника ( принтеры, мфу, сканеры) |
| - Установка и настройка | |
| - Поддержка печати\сканирования по сети | |
| IP телефоны, аналоговые телефоны, факсы, аналоговые шлюзы | |
| - Установка и настройка | |
| - Мелкий ремонт | |
| - Программирование индивидуальных настроек | |
| Сетевое оборудование (wi-fi роутеры, свитчи, медиаконвертеры) | |
| - Установка и настройка | |
| - Мелкий ремонт | |
| - Программирование сетевых настроек | |
| Системы бесперебойного питания | |
| - Установка и настройка | |
| - Мелкий ремонт | |
| Коммуникация с подрядчиками |
Интернет |
| - Обслуживание оргтехники\заправка картриджей | |
| - Сопровождение гарантийного и послегарантийного ремонта оборудования | |
| - Специализированное ПО |
• Бесплатный первичный аудит при подписании договора;
• Помощь в подборе компьютерного оборудования, расходных материалов и оргтехники, а так же в установке лицензионного ПО
и подборе оптимального лицензирования;
• Поставка компьютерного оборудования.
СЕРВИСЫ
В рамках любой из услуг «АЭТА-Сервис» оказывает следующие сервисы:
- Бесплатный первичный аудит при подписании договора;
- Консультации пользователей по телефону, удаленное администрирование, выезд на предприятие, если сервис невозможно предоставить удаленно;
- Индивидуальные условия обслуживания оговариваются в Договоре о предоставление услуг. В зависимости от потребностей заказчика, предлагаются различные условия сотрудничества – от удаленного упреждающего мониторинга и выполнения текущих работ, до срочного выезда специалиста;
- Помощь в подборе компьютерного оборудования, расходных материалов и оргтехники, а так же в установке лицензионного ПО и подборе оптимального лицензирования;
- Поставка компьютерного оборудования.
КАК ФОРМИРУЕТСЯ СТОИМОСТЬ?
Стоимость формируется исходя из уровня обслуживания, объема выбранных сервисов и количества пользователей данными сервисами. Для того, чтобы оценить стоимость обслуживания Вашей IT-структуры — воспользуйтесь возможностью бесплатного IT-аудита.
В договоре на предоставление услуг по обслуживанию ИТ-структуры выделено в отдельные пункты:
1. Обязательство сторон о неразглашении коммерческой информации, которая стала известна в период выполнения обязательств.
2. В пакете объёма услуг индивидуально для каждого клиента согласовывается уровень необходимой поддержки:
- Комплексная поддержка ИТ.
- Поддержка отдельных серверов, самых проблемных компьютеров, либо отдельного оборудования.
- Поддержка сетевых подключений, почтовых служб, IP телефонии и доступа к сети Internet.
- Поддержка обслуживания только программного обеспечения либо отдельных программ.
- Другие варианты, исходя из задач поставленных нашими клиентами.
3. Также мы предоставляем предложения по улучшению, усовершенствованию ИТ- структуры компании-заказчика. Это позволяет нашим клиентам быть всегда в курсе ситуации, касающейся как проделанной работы, так и новинок IT индустрии.
